Team Leader [Wrocław]

[fvg]

arvato Polska wchodzi w skład grupy arvato AG, która jest częścią międzynarodowego koncernu medialnego Bertelsmann AG. Jesteśmy pionierem outsourcingu w Polsce, świadczącym swoje usługi od 1994. Obecnie w związku z nowym projektem realizowanym dla naszego klienta, światowego lidera w branży internetowej poszukujemy Kandydatów na stanowisko:

Team Leader
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: TL/PP/08/12

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem 10-12 Konsultantów ds. Wsparcia Klienta
  
• Odpowiedzialność za jakość oraz efektywność pracy podległej grupy Konsultantów
  
• Nadzór nad procesami i wynikami pracy w celu optymalizacji, poprawy efektywności, wskaźników jakościowych i satysfakcji klientów
  
• Wdrażanie nowych rozwiązań i procesów we współpracy z pionem operacyjnym Klienta
  
• Identyfikacja problemów wymagających eskalacji i rozwiązywanie ich zgodnie z obowiązującymi procedurami
  
• Wspieranie indywidualnego rozwoju Konsultantów poprzez prowadzenie coachingu i udzielanie feedbacku
  

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe
  
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
  
• Znajomość dodatkowego języka: węgierski lub czeski lub słowacki będzie atutem
  
• Kilkuletnie doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta (preferowane w sektorze Contact Center)
  
• Doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem
  
• Wysoka orientacja na cel i entuzjazm w działaniu
  
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, organizacyjne i analityczne
  

Oferta:

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej korporacji w wielokulturowym środowisku
  
• Atrakcyjne warunki zatrudnienia
  
• Samodzielne stanowisko pracy o dużej odpowiedzialności i szerokich kompetencjach
  
• Realne możliwości rozwoju i szkoleń wewnętrznych, a także awansu w strukturach firmy
  
• Pełna wyzwań praca w zespole entuzjastów i bliskiej współpracy z Klientem
  

Zainteresowanych naszą ofertą prosimy o przesłanie CV z zaznaczonym numerem referencyjnym za pomocą opcji aplikuj:

APLIKUJ!